Garantía de devolución
En este e-shop ponemos un especial cuidado en el servicio postventa para que éste sea óptimo, sobre todo con la finalidad de suplir la inexistencia de trato directo con el cliente. Cualquier duda que tengas podrás dirigirla a: info@gafasdesolcottet.com
Devoluciones - Garantías
Tienes 30 días hábiles, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:
- El producto es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.
- Te enviamos el producto erróneo (lo sentimos por adelantado)
En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.
ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. Consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.
Lo que tienes que hacer para devolver un producto es lo siguiente:
- Contacta con nosotros a través de la dirección info@gafasdesolcottet.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de envío.
- Una vez recibas por e-mail un número de autorización para la devolución, tienes dos opciones de envío:
- Enviar el producto mediante MRW y Sending. Junto con el número de autorización se le facilitará la dirección y toda la documentación necesaria para el envío. Por favor, intenta hacer el paquete lo más pequeño posible. Es recomendable utilizar el mismo paquete con el que has recibido el producto.
- Utilizar una de nuestras tiendas Cottet como intermediario. En ese caso únicamente necesitarás acercarte a una de nuestras tiendas Cottet junto con tu número de autorización. Ellos se encargarán de enviar el producto a nuestra e-shop.
- Para la devolución del material acuérdate de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.
IMPORTANTE: En el caso de efectuar una devolución, esta se hará a través del medio utilizado.
Si es por vía PayPal se efectuará la devolución vía PayPal.
En el caso de tarjeta de crédito/débito se cargará de nuevo en la tarjeta.
NUNCA se podrá realizar una devolución a través de nuestras tiendas Cottet, estas solo están como intermediario para el envío.
ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda contigo. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas.
NO se podrán hacer devoluciones ni cambios en nuestras tiendas Cottet. Sólo se utilizarán para evitar el coste del envío.
¿Qué pasa en caso de problemas de garantía?
Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos.
A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíanos un e-mail y te daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible.
Para facilitar la problemática de los envíos y dar un mejor servicio postventa es recomendable que se acerquen a la tienda Cottet más próxima para gestionar la reparación o las garantías.
IMPORTANTE: Cualquier problema de garantías será aceptado por parte nuestra previamente. Es importante que antes de enviar nada escribáis un correo electrónico a info@gafasdesolcottet.com para explicar lo sucedido. En caso de dar el visto bueno podéis proceder a enviar el producto por nuestras diferentes opciones (enviar por MRW o Sending o mediante tienda). Utilizamos este sistema para evitar al cliente que el defecto del producto no le entre en garantía por el proveedor. Es una manera de evitar costes y pérdida de tiempo para el cliente. Nos avalan más de 100 años trabajando con este producto en nuestras tiendas Cottet y conocemos las incidencias de las garantías del proveedor. Muchas gracias de antemano por aceptar este sistema, todo sea para la mejora del servio postventa.
